מדיניות החזרות

 

אלה גוטמן מתחייבת עבור כל לקוחותיה כלים משובחים פרי עבודת ידה, העומדים בסטנדרטים הגבוהים ביותר בעולם, לאחר שעברו תהליך יצירה הכולל תכנון, עיצוב, שלבי בנייה וצביעה בהתאם לכל סדרה ופריט, מספר שריפות בתנורים ייעודים ובדיקות איכות קפדניות שבסופן כל פריט שעומד למכירה באתר מחויב לרמת הביצוע והגימור הגבוהה ביותר.

 

אלה מתחייבת כי כל דימויי הפריטים המופיעים בחנות האתר נערכו להציג את אופיים של הכלים העומדים למכירה במידת הדיוק האפשרית ועל מנת להדגיש את הייחודיות של כלים בעבודת יד. בעת רכישת פריט, הלקוח מביע את הסכמתו לכך שהפריט שיקבל אינו הפריט הספציפי שצולם לאתר אלא פריט הזהה לו בכל המאפיינים המרכזיים של המוצר, וכי ייתכנו שינויים קלים כתוצאה מהכנת הפריט 2במיוחד ובעבודת יד. (לא חל על "פריטים יחידנים").

 

הלקוח מכיר בכך שלמעט מקומות ספציפיים בהם הדבר מצויין במפורש, כל המחירים באתר הם ליחידת מוצר אחת, ללא קשר לדימוי המוצר המוצג באתר, וכי דרישה לקבל מוצר בכמות או בגון התאורה או במידות הדיוק כפי שמופיע בדימוי, אינה מהווה עילה להחזרת מוצר ולא תענה.

 

בניגוד לפריטים תעשייתיים, העשויים במכונות קרות ומהונדסים לפי תבנית, פריט המיוצר בעבודות יד הוא בעל ייחודיות השמורה רק לו. כמו תאומים זהים, גם בין כלים הנושאים אותו שם יש הבדלים קטנים שמייחדים כל פריט. בעת רכישת פריט או מספר פריטים, הלקוחות מביעים הכרתם בכך שלא תיתכן זהות מוחלטת בין שתי יחידות שיוצרו בעבודת יד, וכי החזרות של פריטים שנרכשו באתר תתאפשרנה רק לפי התנאים המובעים בזאת:

​

• 1. כאשר צבע החומר, טכניקת הזיגוג, צורת או סדרת הפריט שקיבל הלקוח שונים במובהק מפרטי הפריט שנרכש.

• 2. כאשר הפריט גדול או קטן ב-20% לפחות מגודל הפריט שנרכש.

• 3. כאשר הפריט שקיבל הלקוח חסר חלק או רכיב אינטגראלי (דוגמת ידית או מכסה) מפרטי הפריט שנרכש, ואין אפשרות לספק חלק או רכיב משלים באותה איכות ובאותה רמה במסגרת זמן סבירה.

• 4. כאשר הפריט שנרכש לא סופק ללקוח בתוך מסגרת זמן סבירה, בכפוף לתנאי הרכישה והמשלוח.

• 5. החזרת פריט בשל פגם בסדר גודל של שבר או סדק בגוף הכלי תתאפשר בכפוף להצגת צילום הכולל תאריך מובנה מיום איסוף הפריט, המעיד כי הפריט הגיע אל הלקוח\ה במצב פגום. את הצילום יש לשלוח בתוך שבוע ימים מיום איסוף הפריט בצירוף בחירת אחת מדרכי הפיצוי המתוארות להלן:

 

בכל מקרה של החזרה העומדת בתנאים לעיל, אלה מתחייבת עבור לקוחותיה לספק אחת החלופות הבאות.

א. מוצר חלופי בהלימה עם הרכישה המקורית שביצע הלקוח.

ב. זיכוי מלא לרכישת פריט אחר.

ג. החזר כספי מלא.

ד. זיכוי חלקי, המאפשר שמירת הפריט בעל הפגם בנוסף לרכישת פריטים נוספים.

 

• 6. החזר כספי בשל חרטה על רכישת פריט תתאפשר גם היא, בתנאי שהכלי שנרכש יישלח בחזרה ויגיע לכתובת המצויינת בהמשך, במצב אופטימלי באריזתו המקורית בתוך 14 יום מיום איסוף הפריט על ידי הלקוח ולאחר שנבדק שהכלי תקין ולא נעשה בו כל שימוש. עמידה בתנאים אלה תאפשר החזר כספי מלא, לא כולל משלוח חזרה, ישירות לחשבון הבנק שממנו בוצעה הרכישה. אי עמידה בתנאים לא תאפשר החזר כספי מלא, אך אפשרויות זיכוי אחרות תתאפשרנה בהתאם לתנאי הרכישה וההחזר.

 

כתובת משלוח להחזרות:

רחוב ארלוזורוב 1, דירה 41

רמת גן, 5248101

ישראל